Abastible: Transformar la respuesta ante emergencias en operaciones energéticas críticas
Cómo una de las principales empresas energéticas de Chile construyó y escaló una plataforma dedicada de gestión de emergencias (EMA) para operaciones críticas de gas a nivel nacional, con 100% de disponibilidad y 2.000 emergencias procesadas en menos de dos meses.
Sobre Abastible
Abastible S.A. es una de las principales empresas energéticas de Chile en el sector de gas licuado (GLP). Como proveedor de infraestructura crítica, atiende clientes residenciales, comerciales e industriales en todo el país; la confiabilidad operativa y la capacidad de respuesta ante emergencias son esenciales. Dadas las exigencias de seguridad del gas, la compañía mantiene estándares rigurosos en gestión de incidentes, coordinación de técnicos de campo y cumplimiento normativo.
El desafío
Gestionar emergencias en el sector energético tiene complejidades que herramientas genéricas o procesos manuales no resuelven. Ante una emergencia relacionada con gas —fuga, falla de equipo o riesgo de seguridad— la respuesta debe ser inmediata, coordinada y documentada. Vidas y patrimonio dependen de la rapidez y eficacia de los equipos de campo.
Abastible inició un proceso estratégico para diseñar y operar una plataforma EMA (Emergencias y Mantenimiento) dedicada. Los objetivos eran claros: despachar recursos de campo con rapidez y precisión, dar visibilidad en tiempo real, apoyar decisiones predictivas para reducir tiempos de respuesta, mantener trazabilidad completa de intervenciones y materiales, e integrarse con SAP como sistema registral.
Complejidad operativa
- Emergencias de alto riesgo y tiempo crítico
- Cobertura nacional en todo Chile
- Coordinación de contratistas, técnicos, vehículos e inventario
- Control operativo estricto y auditabilidad
Requisitos críticos
- Geolocalización continua de técnicos y vehículos
- Asignación en tiempo real del recurso disponible más cercano
- Trazabilidad completa de materiales y productos por emergencia
- Integración robusta con SAP para registros financieros y operativos
"En emergencias, cada segundo cuenta. Necesitábamos una plataforma con visibilidad total de recursos de campo, despacho instantáneo del técnico más cercano y la trazabilidad que nuestra industria exige. Herramientas genéricas no eran opción: requeríamos tecnología enterprise para operaciones críticas."
La escala del desafío era grande: red distribuida de contratistas, comunicación en tiempo real con campo mediante fotos, videos, audio e informes, y escalamiento rápido desde cero sin comprometer la estabilidad —siempre con la confiabilidad que exige una operación de infraestructura crítica.
La solución
Abastible eligió a Sodtrack por experiencia en operaciones de campo complejas, confiabilidad y escalabilidad enterprise, presencia en Latinoamérica y capacidad de modelar todo el ecosistema: contratistas, técnicos, vehículos, emergencias e inventario. La georreferencia en tiempo real, el despacho inteligente, la arquitectura API-first y la integración nativa con SAP encajaron en operaciones críticas.
Creación y despacho de emergencias
Registro rápido con asignación inteligente del vehículo y técnico más cercanos según ubicación y disponibilidad en tiempo real.
Geolocalización en tiempo real
Seguimiento continuo de técnicos y vehículos para que la torre de control mantenga visibilidad operativa completa.
Ejecución móvil en campo
App dedicada para recibir asignaciones, capturar evidencia (fotos, video, audio), registrar materiales e informes.
Integración SAP
Integración nativa bidireccional para que datos de emergencias, materiales y registros operativos fluyan al sistema registral.
El flujo operativo es directo y potente: las emergencias se crean en el sistema, la plataforma asigna vehículo y técnico óptimos por proximidad y disponibilidad, la ejecución en campo ocurre en la app con evidencia completa, y todos los datos se sincronizan con SAP.
"La implementación superó nuestras expectativas. Pasamos de cero a miles de emergencias en semanas, sin inestabilidad de la plataforma. La integración con SAP fue fluida y la visibilidad en tiempo real transformó el trabajo de operaciones y riesgos. Es la confiabilidad enterprise que necesitábamos."
El impacto
Los resultados reflejan robustez de la plataforma, velocidad de implementación y confiabilidad operativa en un entorno altamente sensible:
El valor estratégico va más allá de las métricas. Abastible cuenta ahora con visibilidad en tiempo real para control operativo y equipos de riesgo. La geolocalización continua permite despachar el recurso más cercano y reducir tiempos de respuesta. La trazabilidad de materiales asegura cumplimiento y auditabilidad. Con SAP plenamente integrado, la operación descansa en una base enterprise.
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