Abastible: Transformar a resposta a emergências em operações energéticas críticas
Como uma das principais empresas de energia do Chile construiu e escalou uma plataforma dedicada de gestão de emergências (EMA) para operações críticas de gás em todo o país, com 100% de disponibilidade e 2.000 emergências processadas em menos de dois meses.
Sobre a Abastible
A Abastible S.A. é uma das principais empresas de energia do Chile no setor de gás liquefeito (GLP). Como fornecedora de infraestrutura crítica, atende clientes residenciais, comerciais e industriais em todo o país; confiabilidade operacional e resposta a emergências são essenciais. Dadas as exigências de segurança do gás, a empresa mantém padrões rigorosos de gestão de incidentes, coordenação de técnicos de campo e conformidade regulatória.
O desafio
Gerir emergências no setor energético envolve complexidades que ferramentas genéricas ou processos manuais não resolvem. Quando ocorre uma emergência relacionada a gás — vazamento, falha de equipamento ou risco de segurança — a resposta deve ser imediata, coordenada e documentada. Vidas e patrimônio dependem da rapidez e eficácia das equipes de campo.
A Abastible iniciou um processo estratégico para projetar e operar uma plataforma EMA (Emergências e Manutenção) dedicada. Os objetivos eram claros: despachar recursos de campo com rapidez e precisão, oferecer visibilidade em tempo real, apoiar decisões preditivas para reduzir tempos de resposta, manter rastreabilidade completa de intervenções e materiais e integrar-se ao SAP como sistema de registro.
Complexidade operacional
- Emergências de alto risco e tempo crítico
- Cobertura nacional em todo o Chile
- Coordenação de empreiteiros, técnicos, veículos e inventário
- Controle operacional rigoroso e auditabilidade
Requisitos críticos
- Geolocalização contínua de técnicos e veículos
- Atribuição em tempo real do recurso disponível mais próximo
- Rastreabilidade completa de materiais e produtos por emergência
- Integração robusta com SAP para registros financeiros e operacionais
"Em emergências, cada segundo conta. Precisávamos de uma plataforma com visibilidade total dos recursos de campo, despacho imediato do técnico mais próximo e a rastreabilidade que nosso setor exige. Ferramentas genéricas não eram opção — precisávamos de tecnologia enterprise para operações críticas."
A escala do desafio era grande: rede distribuída de empreiteiros, comunicação em tempo real com campo por fotos, vídeos, áudio e relatórios, e escalonamento rápido a partir de zero sem comprometer a estabilidade — sempre com a confiabilidade que uma operação de infraestrutura crítica exige.
A solução
A Abastible escolheu a Sodtrack por experiência em operações de campo complexas, confiabilidade e escalabilidade enterprise, presença na América Latina e capacidade de modelar todo o ecossistema — empreiteiros, técnicos, veículos, emergências e inventário. A georreferência em tempo real, o despacho inteligente, a arquitetura API-first e a integração nativa com SAP foram adequadas às operações críticas.
Criação e despacho de emergências
Registro rápido com atribuição inteligente do veículo e técnico mais próximos conforme localização e disponibilidade em tempo real.
Geolocalização em tempo real
Rastreamento contínuo de técnicos e veículos para a torre de controle manter visibilidade operacional completa.
Execução móvel em campo
App dedicado para receber atribuições, capturar evidências (fotos, vídeo, áudio), registrar materiais e relatórios.
Integração SAP
Integração nativa bidirecional para que dados de emergências, materiais e registros operacionais fluam ao sistema de registro.
O fluxo operacional é direto e poderoso: as emergências são criadas no sistema, a plataforma atribui veículo e técnico ótimos por proximidade e disponibilidade, a execução em campo ocorre no app com evidência completa, e todos os dados sincronizam com o SAP.
"A implementação superou nossas expectativas. Passamos de zero a milhares de emergências em semanas, sem instabilidade da plataforma. A integração com SAP foi fluida e a visibilidade em tempo real transformou o trabalho de operações e riscos. É a confiabilidade enterprise de que precisávamos."
O impacto
Os resultados refletem robustez da plataforma, velocidade de implementação e confiabilidade operacional em um ambiente altamente sensível:
O valor estratégico vai além das métricas. A Abastible passa a ter visibilidade em tempo real para controle operacional e equipes de risco. A geolocalização contínua permite despachar o recurso mais próximo e reduzir tempos de resposta. A rastreabilidade de materiais assegura conformidade e auditabilidade. Com SAP totalmente integrado, a operação repousa em base enterprise.
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