Perguntas frequentes sobre a Sodtrack

A Sodtrack é uma plataforma de gestão de serviço de campo (FSM) com IA. Coordena agendamento, despacho em tempo real, otimização de rotas, gestão de leads, execução móvel em campo, ciclo de vida do produto, agentes de WhatsApp para clientes, integrações e analítica para empresas que enviam técnicos a campo. Clientes usam a Sodtrack para rodar instalações, pós-venda, inspeções, assistência e manutenção em escala com forças de trabalho próprias, contratadas e híbridas.

A Sodtrack é feita para empresas e operações mid-market de alto volume que despacham 50 técnicos ou mais por dia. Compradores típicos são VPs e diretores de operações, equipes de despacho e líderes de receita em varejo de home center, assistência de seguros, energia e utilities, telecom, contratados e pós-venda industrial. Suportamos forças próprias, contratadas (1099) e híbridas em uma única plataforma.

CRMs são sistemas de registro do relacionamento com o cliente; ERPs são sistemas de registro de finanças e estoque. Nenhum foi projetado para despachar um técnico através do trânsito para cumprir uma visita às 14h15. A Sodtrack é o sistema de execução: dona de agendamento, despacho, roteirização e execução móvel, integrada ao CRM e ERP, com as ferramentas que um fluxo de campo dedicado exige.

A Sodtrack usa modelo baseado em ordens em vez de licenças por usuário. O preço escala com a saída operacional (jobs, ordens, leads), e não com o headcount, então adicionar técnico não soma custo de licença. Detalhe na página de preços ou em um briefing de 30 minutos com vendas.

O onboarding padrão vem incluso na maioria das assinaturas. A Sodtrack chega com fluxos de campo pré-construídos que se configuram em semanas, então não há necessidade de uma consultoria multi-trimestre. Para roll-outs multi-país complexos oferecemos programas guiados e implementação com parceiros.

Sim. Clientes enterprise normalmente assinam contratos de 12 a 36 meses com volumes comprometidos que geram descontos por unidade e tarifa travada. Acordos multi-país e multi-BU consolidam compras no nível corporativo.

A maior parte dos clientes chega à produção em 4 a 12 semanas. A plataforma já vem com fluxos de campo pré-construídos, então a implementação é configuração de fluxos existentes, não desenvolvimento sob medida. Módulos FSM estendidos de CRM costumam levar 6 a 18 meses porque cada fluxo é construído do zero.

Um roll-out típico exige um líder de operações como sponsor, um SME de despacho, um contato de TI/integrações e 4 a 8 horas por semana de cada um durante a implementação. Nós entregamos o plano, os templates de fluxo, os materiais de treinamento e suporte dedicado de onboarding.

Sim. A maioria dos deployments enterprise começa em um país ou BU, comprova ROI nos primeiros 90 dias e expande. A Sodtrack suporta operações multi-país e multi-BU nativamente, então a expansão é controlada, não uma re-implementação.

Sim. A Sodtrack é projetada para operar ao lado dos CRMs e ERPs corporativos como sistema de execução. Temos integrações nativas ou pré-construídas com Salesforce, SAP, Oracle e Microsoft Dynamics. Integrações API bidirecionais mantêm dados de cliente, ordens, estoque e faturamento sincronizados entre o sistema de registro e a Sodtrack.

Sim. WhatsApp é canal de primeira classe: agendamento conversacional, confirmações, reagendamentos, 'a caminho' e transferência ao suporte. Também suportamos SMS e e-mail e integramos com os principais provedores de mensageria da LATAM.

A Sodtrack roda em infraestrutura cloud gerenciada com opções de residência regional de dados. Mais detalhe na página de Platform Security ou peça a resposta do questionário de segurança durante a avaliação.

Sim. A Sodtrack suporta forças próprias, contratadas e híbridas em uma única plataforma. Para times contratados cobrimos onboarding, certificação, despacho, execução móvel e pagamento. Cada técnico recebe a mesma UX de despacho com fluxos específicos por papel por trás.

Sim. A plataforma suporta restrições de turno, limites legais de jornada, certificações e trilhas de auditoria. Requisitos específicos de compliance (utilities, transporte regulado, saúde) são configuráveis por setor e por país.

Sim. O app móvel é offline por design. Os técnicos recebem ordens, capturam fotos e assinaturas e finalizam jobs sem conectividade. Tudo sincroniza assim que o dispositivo volta à rede.

A Sodtrack é FSM nativo; Salesforce Field Service é uma extensão do CRM. A Sodtrack normalmente entrega 12 vezes mais rápido, cobra por ordens em vez de por usuário e tem profundidade operacional maior (roteirização, UX móvel, despacho com IA). A maioria dos clientes mantém o Salesforce como CRM de registro e usa a Sodtrack como sistema de execução. Comparação completa em /compare/sodtrack-vs-salesforce-field-service.

Odoo Field Service é um módulo ERP voltado a operações pequenas e médias. A Sodtrack é uma plataforma FSM nativa para operações enterprise. Vemos clientes trocando o Odoo quando crescem além do agendamento acoplado ao ERP ou precisam de roteirização avançada, fluxos AI-native e features localizadas para LATAM. Mais em /compare/sodtrack-vs-odoo-field-service.

Não. A Sodtrack tem sede na LATAM e é especialmente forte por lá (Chile, Peru, Colômbia, México, Brasil, América Central), mas a plataforma é usada na América do Norte e foi construída com suporte multi-país, multi-moeda, multi-idioma e integrações regionais desde o primeiro dia.