2026.11.022 de noviembre de 2026

Un asistente virtual más preciso y fiable

Esta es una versión centrada en el asistente conversacional que los clientes usan para consultar su cobertura, hacer preguntas y reservar un servicio. El asistente funciona ahora con un modelo de lenguaje más nuevo y rápido, y el caso poco frecuente en el que devolvía una respuesta vacía ya está contemplado, de modo que una conversación nunca queda sin continuidad. Todo lo demás en la plataforma sigue comportándose exactamente igual que antes.

Productos actualizados: Customer Web · Platform API

Asistente virtual: conversaciones más rápidas y con más capacidades (Customer Web, Platform API)

Improved

El asistente que gestiona las conversaciones con los clientes se ha migrado a una nueva generación de modelo de lenguaje.

Nuevo modelo de lenguaje detrás del asistente. Las conversaciones con los clientes ahora las gestiona un modelo más nuevo y rápido. Las respuestas llegan con mayor rapidez y siguen el hilo de la conversación con más precisión, incluso cuando un cliente cambia de opinión a mitad de camino o pregunta varias cosas a la vez.
Respuestas más estables en los recorridos habituales. Identificar a un cliente, enumerar los servicios disponibles para él, reservar uno de esos servicios y añadir una nota a la solicitud resultan más naturales que antes. El asistente mantiene la misma redacción y los mismos pasos cada vez que se le pide.

Fiabilidad del asistente: ninguna conversación sin respuesta (Customer Web, Platform API)

Improved

Las respuestas vacías ya no bloquean una conversación. En el caso poco habitual en el que el asistente no producía nada que decir, reintentaba de forma indefinida y el cliente se quedaba esperando. Ese reintento ahora está acotado, de modo que la conversación se recupera de inmediato o continúa con un mensaje claro en lugar de quedarse en silencio.
Una vía clara hacia una persona. Cuando el asistente no puede ayudar, o no está disponible, la conversación se deriva al servicio de atención al cliente con los datos de contacto correctos, en lugar de terminar de forma abrupta. A los clientes que no pueden ser identificados se les indica el formulario correcto para su solicitud.

Calidad de las conversaciones: revisada versión a versión (Customer Web)

Improved

Cada versión se comprueba con escenarios de conversación reales. Las conversaciones del asistente ahora se revisan de principio a fin frente a un conjunto fijo de situaciones cotidianas, que abarca la identificación del cliente, la consulta de los servicios disponibles, el rechazo de lo ofrecido, la reserva y las preguntas sobre reembolsos. El resultado es que la calidad de las respuestas se mantiene constante de una versión a la siguiente, en lugar de desviarse a medida que el asistente cambia.

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