2026.09.3030 de septiembre de 2026

Las llamadas llegan a la plataforma: un softphone integrado, un registro completo de llamadas y valoraciones de proveedores en todas partes

El cambio más importante de esta versión es la telefonía: los coordinadores ahora pueden atender y realizar llamadas desde Admin, y cada llamada queda registrada en el cliente, el lead o la orden de trabajo a la que corresponde. Las reseñas de proveedores también pasan a primer plano, con un drawer de reseñas y promedios de calificación que puedes filtrar por fecha en Admin, Network Web y Provider Web. Junto con eso, el detalle de la reserva gana nuevas pestañas, los mapas de operaciones y de rutas ahora funcionan según tu propia zona horaria, y la búsqueda de direcciones se reconstruyó en las cuatro apps.

Productos actualizados: Admin · Network Web · Customer Web · Provider Web · Platform API

Telefonía: recibe y realiza llamadas sin salir de la plataforma (Admin)

Improved

Notas y adjuntos como pestaña. Un panel de llamadas movible permite que un operador se ponga disponible o no disponible, vea cuántas personas están esperando, acepte o rechace una oferta de llamada entrante y siga trabajando mientras una llamada está en curso. El tiempo de llamada y las cuentas regresivas se muestran a medida que avanza la llamada.
Productos y componentes. Una pestaña rediseñada cubre los productos y componentes de una reserva, con vistas de creación y edición, un drawer de especificaciones y una confirmación antes de eliminar un elemento.
Incidencias y agrupación. Las incidencias ahora tienen su propia pestaña, que se muestra cuando la reserva las tiene, con sus propias subpestañas y vista de información. Las reservas que viajan juntas ganan una pestaña de agrupación que lista el grupo.
Campos que se mantienen al día entre sí. La lista de complementos se mantiene acorde con lo que has editado, la comprobación del límite de duración se vuelve a aplicar reiniciando los campos dependientes cuando cambia, y la fecha de entrega prometida se rellena correctamente en el formulario de edición de productos.

Reseñas y calificaciones de proveedores: mira lo que realmente dijeron los clientes (Admin, Network Web, Provider Web)

New

Un drawer de valoraciones. Las valoraciones de un proveedor ahora se abren en un drawer con los comentarios y puntuaciones individuales, filtrables por quién dejó la valoración y sobre qué era. El mismo drawer está disponible en Admin, Network Web y Provider Web.
Promedios del periodo que te interesa. El promedio de calificación se puede filtrar por fecha, de modo que el desempeño reciente de un proveedor se puede leer por sí solo en lugar de diluirse con todo su historial.
El mérito para quien le corresponde. Las valoraciones dejadas en una orden de trabajo ahora se atribuyen a la persona que realmente la ejecutó, y las calificaciones existentes se ajustaron a ese criterio. Las calificaciones a nivel de red reflejan las valoraciones que hay debajo de ellas.

Contratistas/Networks = propio perfil, en un solo lugar (Network Web, Provider Web)

New

Una pantalla de perfil para los administradores de network. Network Web gana una página de perfil organizada en pestañas: información básica, zonas de trabajo, disponibilidad, cobertura diferenciada, información adicional y servicios. Las valoraciones son accesibles desde el mismo lugar.
Una pantalla de perfil para proveedores de campo. Provider Web ahora tiene un perfil con tarjetas de información básica y el drawer de valoraciones, para que un proveedor pueda ver sus propios datos y los comentarios que ha recibido.
Cupos de órdenes de trabajo en el detalle del proveedor. El detalle del proveedor muestra una sección de cupos de órdenes de trabajo organizada por día de la semana, de modo que la capacidad queda visible junto al resto de la configuración del proveedor.

Telefonía — recibe y realiza llamadas sin salir de la plataforma (Admin)

New

Antes las llamadas ocurrían en otro sitio y luego se volvían a escribir en una nota. Ahora ocurren en la misma pantalla que el trabajo y dejan un registro. Se trata de un despliegue controlado: la telefonía se habilita por tenant, así que solo aparece donde se ha activado.

Un softphone en la esquina de la pantalla. Un panel de llamadas movible permite a un operador ponerse disponible o no disponible, ver cuántas personas están esperando, aceptar o rechazar una oferta de llamada entrante y seguir trabajando mientras una llamada está en curso. El tiempo de llamada y las cuentas atrás se muestran a medida que avanza la llamada.
Una lista de llamadas en la que puedes buscar. Las llamadas tienen su propia pantalla con filtros, chips de filtro y un selector de columnas, de modo que un supervisor puede revisar la dirección, el estado, el resultado o el registro al que se refería una llamada. Los resultados se pueden acotar y se conservan entre visitas.
Detalle de la llamada, incluida la grabación. Al abrir una llamada se muestra quién llamó a quién, cómo se enrutó y se ofreció, cómo se cerró, el resumen de gestión y la puntuación de satisfacción cuando se respondió una encuesta. Cuando existe una grabación, se puede reproducir desde el propio detalle.
Las llamadas en el contexto del trabajo. Las llamadas ahora aparecen en el registro al que corresponden: un lead muestra sus llamadas y una orden de trabajo tiene una sección de llamadas en su detalle. También se puede llamar directamente a un proveedor desde un botón de acción junto a él.
Operadores telefónicos. Los operadores se gestionan en su propia pantalla: agrégalos a partir de usuarios existentes, filtra por estado activo, abre su detalle y revisa el historial de cuándo fueron activados o eliminados.
La configuración de telefonía en tus manos. La configuración general, un horario de atención con sus propios rangos horarios por día, los mensajes hablados que escuchan quienes llaman y la lista de opciones de resultado de llamada son todos configurables. Los mensajes hablados se pueden previsualizar en el idioma y la voz elegidos antes de publicarse.

Mapas de operaciones y de ruta — el día, calculado en tu propia zona horaria (Admin)

Improved

Días que coinciden con tu calendario. Las fechas y horas del mapa de ruta ahora se comparan usando el calendario y la zona horaria del tenant, así que "hoy" significa hoy allí donde se está realizando el trabajo. El mapa se mantiene en el día que estabas viendo mientras los datos se actualizan.
Aviso cuando cambia el día. Cuando el panel pasa a un nuevo día, una alerta lo indica en lugar de cambiar sin avisar lo que estás leyendo.
Un panel que se mantiene actualizado. El panel de ruta se actualiza aproximadamente una vez por minuto, así que lo que hay en pantalla refleja el terreno sin necesidad de recargar manualmente.
Asignar desde la tarjeta de la reserva. Se puede asignar un proveedor directamente desde la tarjeta de la reserva en el mapa de seguimiento, en lugar de salir del mapa para hacerlo.
Ruta y seguimiento, separados. La navegación ahora lista el panel de ruta y el panel de seguimiento como entradas distintas dentro de la visualización de mapas, de modo que queda claro cuál estás abriendo.

Órdenes de trabajo — un historial en el que puedes confiar (Admin, Network Web)

Improved

Los pasos revertidos quedan marcados. Un paso que se revirtió ahora lleva su propia etiqueta en el historial de estados, de modo que la secuencia se lee correctamente en lugar de parecer que ocurrió dos veces.
El historial de la barra lateral se mantiene al día. El historial de estados de la barra lateral se mantiene sincronizado con la orden de trabajo a medida que avanza.
Transiciones más claras. Volver a un paso anterior del tracker ahora funciona correctamente y, cuando una transición no está permitida, el motivo indicado es más específico.

Direcciones y mapas — una forma más estable de elegir un lugar (Admin, Network Web, Customer Web, Provider Web)

Improved

Búsqueda de direcciones y selección de puntos en el mapa reconstruidas. Las sugerencias de direcciones y la resolución de una dirección a un punto en el mapa se reconstruyeron en todas las apps, de modo que escribir una dirección y colocar un pin se comportan igual en todas partes. Los puntos obsoletos se borran cuando cambia la dirección, en lugar de quedar del anterior.

Formularios, adjuntos y analítica (Admin, Network Web, Provider Web)

Improved

Los adjuntos y las firmas se mantienen. Guardar un formulario completado ya no borra los adjuntos y las firmas que ya tenía, y los archivos almacenados en un formulario se sirven mediante enlaces seguros y de duración limitada al abrirlos.
Analítica acotada a quien la consulta. Los paneles de analítica ahora respetan los permisos y el alcance comercial de quien los abre, por lo que cada usuario ve las cifras que le corresponden.

Correcciones y fiabilidad (todas las apps)

Improved

El nombre correcto en un cambio de estado. Cuando una reserva cambia de estado, la persona o el sistema que está detrás se registra de forma consistente, por lo que el historial y las entradas de auditoría indican el actor correcto.
Planificación de rutas que admite los fallos. Si una ejecución de planificación no puede crear sus tareas, ahora se marca como fallida en lugar de parecer que sigue en curso.
La carga masiva conserva su resumen. El resumen de una carga masiva ya no se descarta cuando la carga no se puede reanudar, de modo que puedes seguir viendo qué ocurrió.
Automatizaciones programadas. Las automatizaciones basadas en tiempo ahora se actualizan cuando cambia su programación en lugar de omitirse, y sus registros de actividad se almacenan sin duplicados.
Las alertas conservan su origen. Las entradas del ciclo de vida de una alerta ahora incluyen una referencia a la definición que la generó, y las referencias a registros relacionados se resuelven de forma consistente.
Proyectos creados a partir de un lead. Un proyecto creado a partir de un lead ahora recibe una descripción más clara, y la propiedad de un proyecto de red se resuelve a partir del registro del que proviene.

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