Sodtrack vs Fieldwy FLOW: ¿FSM Construido a Propósito para Asistencias y Siniestros, o Plataforma BPM Genérica?
Fieldwy FLOW es una plataforma horizontal de gestión de procesos de negocio (BPM) que puede configurarse para muchos flujos, con foco en el mercado mexicano. Sodtrack es una plataforma de ejecución de field service construida a propósito, con profunda experiencia vertical en asistencias de seguros (vial, hogar, salud), aceleración de siniestros, energía y utilities, telecomunicaciones y retail — usada en toda América incluyendo Estados Unidos y Canadá. Esta página compara las dos lado a lado para aseguradoras, proveedores de asistencias y redes de ajustadores.
Fieldwy FLOW vs Sodtrack: BPM Genérico vs FSM Construido a Propósito para Seguros y Asistencias
Fieldwy se posiciona como un BPM configurable con un módulo de fuerza en campo. Sodtrack es una plataforma de ejecución construida a propósito para operaciones de asistencias y siniestros de seguros, desplegada en toda América.
Sodtrack
Construido a propósito para asistencias y siniestros de seguros
Sodtrack es una plataforma de ejecución de field service construida desde el día uno para operaciones de alto volumen y orientadas a SLA — con profunda experiencia vertical en asistencias de seguros (vial, hogar, salud), despacho y resolución de siniestros, energía y utilities, telecomunicaciones y retail. Vienen pre-construidos los flujos de FNOL-a-resolución, despacho de proveedores y ajustadores, gestión de contratistas y comunicación con el cliente por WhatsApp. La plataforma se usa en toda América Latina (Chile, México, Perú, Colombia, Brasil, Centroamérica) y Estados Unidos y Canadá — con soporte nativo en español, inglés y portugués.
Fieldwy FLOW
BPM mexicano con un módulo de fuerza en campo
Fieldwy FLOW es una plataforma BPM (gestión de procesos de negocio) con sede en México, centrada en el modelado visual de procesos BPMN, formularios inteligentes, gestión documental y un módulo genérico de fuerza en campo. Está posicionada como una herramienta horizontal de automatización que puedes configurar para muchos casos de uso — aprobaciones de compras, flujos documentales KYC, auditorías, muestreo, visitas técnicas — más que como una plataforma de ejecución vertical construida a propósito para asistencias de seguros u operaciones de siniestros.
| Dimensión | Sodtrack | Fieldwy FLOW |
|---|---|---|
| Filosofía de Diseño | Plataforma de ejecución de field service construida a propósito | BPM horizontal que incluye un módulo de fuerza en campo |
| Profundidad Vertical | Asistencias de seguros, siniestros, energía, telco, retail — pre-construido | Genérico — cada vertical se construye configurando flujos BPMN |
| Foco en Asistencias de Seguros | FNOL → despacho → en sitio → resolución como flujo de primera clase | Posible mediante configuración BPMN a medida |
| Aceleración de Siniestros | Despacho de ajustadores y contratistas, captura de evidencia, handoff listo para liquidación | Formularios y flujo documental sin modelo de ejecución específico de siniestros |
| Cobertura Geográfica | América Latina + EE.UU. + Canadá en producción | Predominantemente México |
| Canal con el Cliente | WhatsApp como canal de primera clase para clientes de asistencias y siniestros | Notificaciones vía integraciones; no es un canal conversacional construido a propósito |
| Integración de IA | IA embebida en despacho, ruteo, mensajería al cliente y triage de siniestros | IA AURA para tareas genéricas de BPM (clasificación, sentimiento, reportes) |
| Experiencia Móvil | Nativa, offline-first, construida a propósito para proveedores y ajustadores | Ejecución móvil incluida; genérica a lo largo de casos de uso BPM |
| Despliegue | 4 a 12 semanas con flujos de seguros/asistencias pre-construidos | Múltiples meses de modelado y configuración BPMN por caso de uso |
| Mejor Encaje | Aseguradoras, proveedores de asistencias, redes de ajustadores, operaciones multipaís | Organizaciones que buscan un BPM horizontal para procesos internos diversos |
Plataforma de Ejecución Vertical vs BPM Horizontal con Módulo de Fuerza en Campo
Fieldwy FLOW te da un modelador BPMN y un módulo de fuerza en campo — tú construyes tus flujos de asistencias y siniestros. Sodtrack te da un sistema de ejecución donde esos flujos son ciudadanos de primera clase de la plataforma.
Sodtrack en tu stack de seguros / asistencias
Sistemas de Registro
Sistema de Ejecución
Reemplaza la capa operativa, no los sistemas de registro
Sodtrack es el sistema de ejecución de la operación de asistencias y siniestros. Se integra vía API con tu admin de pólizas, plataforma de siniestros, CRM y ERP, y asume la responsabilidad del despacho, la orquestación de proveedores/ajustadores, la captura móvil de evidencia, la mensajería con el cliente y el seguimiento de SLA — la capa operativa donde el BPM genérico de Fieldwy lucha por entregar profundidad vertical.
Flujos de Seguros Pre-Construidos
Toma de FNOL, despacho de proveedores y ajustadores, captura de evidencia en sitio, facturación a terceros y handoff de liquidación vienen pre-construidos — no como diagramas BPMN que tienes que modelar tú mismo.
Configurabilidad Multi-Industria
La misma plataforma maneja asistencia vial, asistencia para hogar, asistencia para salud, emergencias de energía y utilities, instalaciones de telco y posventa de retail — permitiendo a las aseguradoras consolidar operaciones en un solo sistema.
Cobertura en Toda América
Despliegues en producción en México, Chile, Perú, Colombia, Brasil, Centroamérica, Estados Unidos y Canadá — con español, inglés y portugués nativos e integraciones regionales (WhatsApp, pagos locales, facturación electrónica).
Flujos de Seguros Pre-Construidos vs BPM de Configurar-Todo
El valor de Fieldwy depende de qué tan rápido tu equipo pueda modelar los flujos BPMN para tu caso de uso. Sodtrack entrega el modelo de ejecución de campo ya construido para asistencias y siniestros.
Sodtrack
4 a 12 semanas a producción
Flujos pre-construidos para toma de FNOL, despacho de proveedores y ajustadores, captura de evidencia en sitio y handoff de siniestros. La migración desde Fieldwy incluye importación de datos de casos de asistencias y siniestros, onboarding de proveedores/ajustadores e integración con admin de pólizas y plataformas de siniestros.
Fieldwy FLOW
Meses de modelado y configuración BPMN
Como Fieldwy es un BPM horizontal, cada caso de uso de seguros y asistencias requiere modelar el proceso desde cero en el diseñador BPMN, construir los formularios, integrar las fuentes de datos y validar con los equipos de campo. Cada nueva línea de negocio es su propio proyecto de configuración.
| Dimensión | Sodtrack | Fieldwy FLOW |
|---|---|---|
| Flujos de Seguros / Asistencias Pre-Construidos | FNOL, despacho de proveedor/ajustador, evidencia, handoff de siniestros | Modelados por cliente en el diseñador BPMN |
| Despliegue Típico | 4 a 12 semanas | Varios meses por caso de uso |
| Migración Desde Fieldwy | Importación de datos, onboarding de proveedores, cutover en paralelo | — |
| Tiempo al Primer SLA Ganado | Primer trimestre post-go-live | Atado a la finalización del modelado BPMN |
| Dueño de la Implementación | Equipo de implementación de Sodtrack, sin SI obligatorio | Analista BPM interno o partner de Fieldwy |
Construido para Proveedores, Ajustadores y Clientes — No Usuarios de Proceso Genéricos
Las operaciones de asistencias de seguros viven o mueren por lo que ocurre a las 2:00 a.m. al costado de la carretera. La experiencia móvil y la del cliente deben construirse para eso — no adaptarse desde un BPM horizontal.
App Móvil para Proveedores y Ajustadores
iOS y Android nativos, offline-first, construida a propósito para grueros, cerrajeros, técnicos de cristales, proveedores de reparaciones del hogar y ajustadores. UX a una sola mano, captura rápida de foto y firma, traspaso a la app de navegación.
WhatsApp de Primera Clase para Clientes
Los clientes contactan a los equipos de asistencias y siniestros por WhatsApp, reciben el nombre del proveedor y ETA, notificaciones en camino, comparten fotos del daño y confirman finalización — sin salir del canal que ya usan.
Operaciones Multilingües y Multipaís
Español, inglés y portugués nativos. Pagos locales, KYC y facturación electrónica en México, Chile, Perú, Colombia, Brasil, Centroamérica, EE.UU. y Canadá — bajo un solo modelo de tenant.
| Dimensión | Sodtrack | Fieldwy FLOW |
|---|---|---|
| UX Móvil de Proveedor / Ajustador | Construida a propósito para roles de seguros y asistencias | Móvil de fuerza en campo genérico, igual entre casos de uso BPM |
| Canal WhatsApp del Cliente | Primera clase — reserva, ETA, evidencia, confirmación | Notificaciones vía integraciones |
| Idiomas | Español, inglés y portugués nativos | Español primero; otros idiomas por configuración |
| Operaciones Multipaís | LATAM + EE.UU. + Canadá en producción | Predominantemente México |
| Requisito de Capacitación | Mínimo — flujos pre-construidos por rol | Capacitación proceso-por-proceso conforme se despliegan flujos BPMN |
Precios por Pedido vs Licencias BPM por Usuario
Las operaciones de asistencias y siniestros escalan por volumen de casos, no por headcount. La tarifa de Sodtrack sigue esa lógica. Las plataformas BPM genéricas típicamente escalan por licencia de usuario.
Sodtrack: Precios por Pedido
- El costo escala con el volumen de casos de asistencias y siniestros, no por usuario
- Asientos de proveedor, ajustador y contratista incluidos — sin penalidad por crecer
- Implementación incluida en el onboarding estándar
- Presupuesto predecible atado al throughput operativo
- Contrato multipaís bajo un solo modelo comercial
Fieldwy FLOW: Licencias BPM por Usuario
- Licencias por usuario para usuarios BPM, operadores en campo y administradores
- Cada nueva línea de negocio es un proyecto separado de modelado BPMN
- Los costos crecen con la fuerza de trabajo conforme escalas redes de proveedores y ajustadores
- El overhead de configuración recae en tu equipo BPM interno o partner
- Los rollouts regionales se tratan como nuevos engagements de implementación
Consideraciones de Costo Total de Propiedad
Costos de Licencia
Implementación
Personalización Continua
Expansión Multipaís
Diseñado para Asistencias y Siniestros de Seguros, No para Trabajo de Campo Genérico
Sodtrack entrega las primitivas operativas que definen una plataforma seria de asistencias y siniestros — desde el FNOL hasta la liquidación.
FNOL → Despacho en Minutos
La toma de Aviso de Siniestro desde WhatsApp, call center, web o API de partner dispara triage automático del proveedor y despacho con ruteo consciente del SLA. Reduce el tiempo a primera respuesta para asistencias viales, de hogar y salud.
Redes de Proveedores, Ajustadores y Contratistas
Onboarding, credencialización, despacho y reembolso de proveedores externos (grúas, cerrajería, cristales, plomería, electricidad) y ajustadores bajo un solo padrón — con habilidades, geografía, certificaciones y tarifarios.
Reloj de SLA en Tiempo Real
Cada caso lleva un reloj de SLA visible para el despacho y para el cliente. Escalamiento automático cuando los compromisos de nivel de servicio se acercan a su deadline.
Captura Móvil de Evidencia
Ajustadores y proveedores capturan fotos, video, firmas y declaraciones del cliente offline — sincronizados al registro del siniestro automáticamente y listos para revisión de liquidación.
Loop de Aceleración de Siniestros
La evidencia de campo fluye directo a la plataforma de siniestros con etiquetas estructuradas, timestamps, geolocalización y atestación del proveedor — acelerando el camino del FNOL a la decisión de liquidación.
Flujos Multi-Industria
Asistencias de seguros, emergencias de energía y utilities, instalaciones y reparaciones de telco, instalaciones de retail y operaciones de servicio de contratistas — todo corre en la misma plataforma, permitiendo a las aseguradoras consolidar operaciones adyacentes.
IA Embebida en Operaciones de Seguros vs Inteligencia BPM Genérica
AURA de Fieldwy asiste con tareas genéricas de BPM — clasificar tickets, predecir duraciones, resumir reportes. La IA de Sodtrack está embebida en las decisiones operativas que definen una plataforma de asistencias y siniestros.
Agentes WhatsApp de Asistencias y Siniestros
Agentes conversacionales toman el FNOL en WhatsApp, califican el caso, capturan datos del cliente y fotos del daño, y traspasan a un agente en vivo solo cuando es necesario — a cualquier hora del día.
Triage y Despacho de Proveedores con IA
Sodtrack elige el proveedor correcto para el caso por habilidades, geografía, tarifario, historial de cumplimiento de SLA y carga actual — y reasigna automáticamente cuando un SLA está en riesgo.
Inteligencia de Triage de Siniestros
La evidencia estructurada de campo se etiqueta, categoriza y rutea automáticamente dentro del registro del siniestro. Anomalías y evidencia incompleta se elevan al ajustador antes de la liquidación.
Planeación Predictiva de Capacidad
Pronostica demanda por región y hora del día, anticipa picos por clima en asistencia vial y de hogar, y pre-posiciona capacidad de proveedor antes de que los SLA estén en riesgo.
IA Dentro del Flujo vs IA Alrededor del Flujo
Sodtrack: IA que Decide
La IA vive dentro del despacho, triage de FNOL, ruteo de proveedores y mensajería al cliente. Toma decisiones operativas en tiempo real — elige el proveedor correcto, sostiene el reloj de SLA, escala los casos correctos — no solo resume lo que ocurrió después del hecho.
Fieldwy AURA: IA para Tareas BPM Genéricas
AURA asiste a lo largo de muchos casos de uso BPM — clasificar tareas, predecir plazos, generar reportes, analizar sentimiento. Útil para automatización horizontal, pero no construida para las decisiones operativas específicas de asistencias y siniestros de seguros.
Las Operaciones de Seguros y Asistencias Eligen Sodtrack
Aseguradoras, proveedores de asistencias y operaciones multi-industria en América Latina, Estados Unidos y Canadá corren sobre Sodtrack junto a su admin de pólizas, plataforma de siniestros, CRM y ERP.
Sura
Cliente de SodtrackGrupo asegurador líder en América Latina corre operaciones de asistencias y campo sobre Sodtrack — despacho de siniestros, orquestación de proveedores y comunicaciones con el cliente en múltiples países.
Sodimac
Cliente de SodtrackEl retailer de mejoramiento del hogar más grande de América Latina corre operaciones de instalación y posventa sobre Sodtrack en múltiples países — prueba de que la plataforma escala a ejecución multipaís de alto volumen.
Cencosud
Cliente de SodtrackConglomerado retail regional coordina instalación y entrega de servicio en campo a lo largo de múltiples unidades de negocio con Sodtrack.
Abastible
Cliente de SodtrackEmpresa líder de distribución de energía en Chile gestiona logística de campo compleja, despacho de técnicos y respuesta a emergencias con Sodtrack.
Kitchen Center
Cliente de SodtrackEmpresa líder en Chile de cocinas y remodelación del hogar corre el ciclo completo de instalación sobre Sodtrack con integración nativa a SAP.
Cemaco
Cliente de SodtrackRetailer premium de hogar y estilo de vida de Guatemala orquesta entrega de última milla y servicios de instalación a través de Sodtrack.
De Ciudad de México a Toronto, una sola plataforma de ejecución
Sodtrack es la capa operativa para asistencias y siniestros de seguros, emergencias de energía, trabajo de campo en telco e instalaciones de retail — probada en América Latina, Estados Unidos y Canadá bajo un solo modelo de tenant.
Cuándo Fieldwy FLOW Sigue Siendo el Mejor Encaje
Fieldwy es un BPM horizontal creíble. Hay escenarios donde sigue siendo la plataforma apropiada — incluso cuando Sodtrack es el mejor encaje para asistencias y siniestros.
Automatización Horizontal Solo-México
Las organizaciones cuya necesidad principal es un BPM horizontal para procesos internos diversos — aprobaciones de compra, flujos KYC, auditorías, muestreo, cumplimiento interno — y cuya huella operativa se concentra en México pueden razonablemente estandarizarse en Fieldwy.
Inversión Pesada en Modelos BPMN Existentes
Las organizaciones que ya han invertido tiempo significativo de analistas en construir flujos BPMN en Fieldwy para muchos procesos internos pueden preferir dejar esos flujos en Fieldwy mientras corren la operación de asistencias y siniestros en Sodtrack.
Flujos sin Componente de Ejecución en Campo
Flujos puramente de back-office — aprobaciones, revisión documental, cumplimiento interno — que no involucran despacho de proveedor/ajustador, captura móvil de evidencia o asistencia al cliente pueden vivir cómodamente dentro de una plataforma BPM horizontal.
Arquitectura Híbrida
Muchas organizaciones terminan corriendo Sodtrack como sistema de ejecución para asistencias y siniestros, y Fieldwy u otro BPM para automatización de back-office — conectados por API. Este es un patrón arquitectónico limpio cuando ambas necesidades son reales.
¿Es Sodtrack la Alternativa Correcta a Fieldwy para Asistencias y Siniestros?
Sodtrack está construido a propósito para aseguradoras, proveedores de asistencias y redes de ajustadores que necesitan profundidad vertical y cobertura en toda América — no un BPM genérico con un módulo de fuerza en campo.
Sodtrack es el encaje correcto si tu organización:
Preguntas Frecuentes
Preguntas comunes de aseguradoras y proveedores de asistencias evaluando Sodtrack como alternativa a Fieldwy FLOW.
Acelera tu Operación de Asistencias y Siniestros de Seguros
Mira cómo Sodtrack puede reemplazar a Fieldwy FLOW como sistema de ejecución para tu operación de asistencias y siniestros — en México, el resto de América Latina y Norteamérica.