2026.11.022 de novembro de 2026

Um assistente virtual mais preciso e confiável

Esta é uma versão focada no assistente conversacional que os clientes usam para consultar sua cobertura, tirar dúvidas e agendar um serviço. O assistente agora roda sobre um modelo de linguagem mais novo e mais rápido, e o caso raro em que ele retornava uma resposta vazia agora é tratado, de modo que nenhuma conversa fica sem resposta. Todo o restante da plataforma continua se comportando exatamente como antes.

Produtos atualizados: Customer Web · Platform API

Assistente virtual — conversas mais rápidas e mais capazes (Customer Web, Platform API)

Improved

O assistente que conduz as conversas com clientes foi migrado para uma nova geração de modelo de linguagem.

Novo modelo de linguagem por trás do assistente. As conversas com clientes agora são conduzidas por um modelo mais novo e mais rápido. As respostas chegam mais depressa e acompanham mais de perto o fio da conversa, inclusive quando o cliente muda de ideia no meio do caminho ou pergunta várias coisas ao mesmo tempo.
Respostas mais consistentes em jornadas conhecidas. Identificar um cliente, listar os serviços disponíveis para ele, agendar um desses serviços e adicionar uma observação à solicitação soam mais naturais do que antes. O assistente mantém a mesma redação e os mesmos passos cada vez que é acionado.

Confiabilidade do assistente — nenhuma conversa sem resposta (Customer Web, Platform API)

Improved

Respostas vazias não travam mais uma conversa. No caso incomum em que o assistente não produzia nada para dizer, ele tentava novamente de forma indefinida e o cliente ficava esperando. Essa nova tentativa agora tem limite, então a conversa se recupera imediatamente ou segue adiante com uma mensagem clara, em vez de ficar em silêncio.
Um caminho claro até um atendente. Quando o assistente não consegue ajudar, ou está indisponível, a conversa é transferida para o atendimento ao cliente com os dados de contato corretos, em vez de terminar de forma abrupta. Clientes que não podem ser identificados são direcionados ao formulário correto para sua solicitação.

Qualidade das conversas — revisada versão a versão (Customer Web)

Improved

Cada versão é verificada em cenários reais de conversa. As conversas do assistente agora são revisadas de ponta a ponta com base em um conjunto fixo de situações cotidianas, abrangendo identificação do cliente, navegação pelos serviços disponíveis, recusa do que é oferecido, agendamento e dúvidas sobre reembolso. O resultado é que a qualidade das respostas se mantém consistente de uma versão para a outra, em vez de variar conforme o assistente muda.

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