2026.10.2121 de outubro de 2026

Presença de operadores telefônicos, uma Provider Web reconstruída e respostas de disponibilidade mais rápidas

Esta versão adiciona o acompanhamento de presença dos operadores telefônicos no Admin, para que os coordenadores possam ver quem está disponível na linha e revisar como o dia transcorreu. Provider Web e Network Web agora compartilham os mesmos drawers de filtros, tabelas e linhas do tempo de status usados no restante do produto, com filtros que ficam na barra de endereços e podem ser compartilhados. Os resultados de disponibilidade também retornam visivelmente mais rápido em contas grandes, e vários detalhes de reserva, endereço e relatório de serviço foram corrigidos.

Produtos atualizados: Admin · Network Web · Customer Web · Provider Web · Platform API

Presença de operadores telefônicos: quem está disponível e como foi o dia (Admin)

New

Os operadores telefônicos agora têm uma visão de presença ao lado do seu perfil, de modo que a disponibilidade fica visível sem precisar perguntar.

Presença atual em um relance. Um cartão de presença mostra o estado atual do operador junto com o motivo por trás dele, e um selo leva esse estado pelas telas do operador. Os coordenadores podem saber quem está acessível antes de encaminhar uma chamada.
Linha do tempo de presença e histórico de eventos. Um dia pode ser revisado como uma linha do tempo de mudanças de presença, apoiada por uma tabela dos eventos subjacentes e um resumo do tempo gasto em cada estado. Escolher um dia diferente relê todo o panorama para aquela data.
Ativando o acompanhamento de presença. O acompanhamento de presença pode ser ativado para os operadores que precisam dele, de modo que contas que não usam operações telefônicas não são afetadas. Trata-se de uma liberação controlada, habilitada por conta.

Provider Web — reconstruída em torno de filtros em drawer e tabelas compartilhadas (Provider Web)

Improved

O back-office do prestador foi trazido para a mesma interface usada no restante do produto, tela por tela.

Filtros em um drawer e na barra de endereços. Reservas, projetos, execuções de orçamento, leads, tarefas, solicitações e produtos de lead agora filtram pelo mesmo drawer, com uma seção avançada, chips do que está aplicado e filtros de campos dinâmicos onde existem. Os filtros escolhidos são mantidos na barra de endereços, para que uma visão filtrada possa ser compartilhada ou retomada.
Solicitações mais fáceis de tratar. A lista de solicitações agora mostra o identificador do lead de origem e foi reconstruída em torno da tabela compartilhada, com a aceitação e a recusa tratadas em diálogos focados.
Status da reserva como linha do tempo. A aba de status da reserva agora se lê como uma linha do tempo, com itens de checklist, assinaturas, etapas de aprovação e detalhes adicionais abrindo no próprio lugar. As datas da reserva e seus detalhes são revisados na mesma visão.
Tarefas e notas em drawers consistentes. Adicionar tarefas, atualizações de tarefas e notas a partir de reservas, leads, projetos e incidentes agora usa um único drawer e um único formulário em todos os lugares. Uma atualização de tarefa salva limpa seu formulário em vez de manter o texto anterior.

Network Web — filtragem, edição e agendamento consistentes (Network Web)

Improved

Filtros padronizados em todo o back-office. Os filtros de tarefas, incidentes de reserva, prestadores, logs, incidentes de ordem de serviço, incidentes de lead e produtos de lead foram todos movidos para o mesmo drawer controlado, com uma seção de filtros avançados e chips de filtros aplicados.
Edição de status e áreas de atuação. Alterar o status de um incidente ou o status de um prestador agora acontece em um diálogo dedicado com confirmação adequada, e as áreas de atuação e variantes de serviço do prestador são editadas com controles atuais.
Datas de reserva e janelas de horário. O calendário de datas de reserva, o seletor de janelas de horário e a seleção de prestador foram reconstruídos com os componentes compartilhados, de modo que agendar uma reserva se comporta da mesma forma que nos outros aplicativos.
Correções nos filtros do dia a dia. O tratamento de status de incidente, o filtro de datas de projeto e os filtros de reserva relacionados agora mantêm os valores definidos em vez de serem redefinidos entre as visitas.

Disponibilidade: as mesmas respostas, muito antes (Admin, Network Web, Customer Web, Platform API)

Improved

As consultas de disponibilidade foram reformuladas para contas com muitos prestadores e grandes históricos de reservas.

Consultas mais rápidas de disponibilidade e de detalhes da reserva. Consultar janelas de horário indisponíveis, cobertura de prestadores e informações de produtos agrupados agora é consideravelmente mais rápido, o que aparece diretamente como esperas menores ao abrir uma reserva ou solicitar datas disponíveis.
Sem trabalho repetido para redes. Resolver a disponibilidade de uma rede não recalcula mais o trabalho de agenda compartilhada para cada membro. Redes grandes agora retornam suas opções em uma única passagem, em vez de multiplicar o esforço.
Configuração compartilhada carregada uma só vez. A configuração compartilhada entre requisições simultâneas de disponibilidade agora é carregada uma única vez e mantida atualizada, de modo que um momento de pico não se transforma mais em repetidas partidas a frio.

Mapa de acompanhamento de operações — abre onde você precisa (Admin)

Improved

A visão se enquadra ao abrir. O mapa agora se ajusta às reservas e aos prestadores em questão assim que abre, em vez de iniciar em uma visão padrão da qual você precisa sair navegando.
Selecionar um prestador centraliza o mapa. Escolher um prestador na lista move o mapa diretamente até ele, de modo que alternar entre pessoas no painel mantém o mapa em sintonia.
Produtos de estoque no mapa. As listas de produtos de estoque exibidas nas visões de acompanhamento e de rota agora são lidas do catálogo de produtos, de modo que quantidades e nomes coincidem com o que é visto em todos os outros lugares.

Reservas e orçamentos — mais do registro em um só lugar (Admin)

Improved

Abas de orçamento que acompanham a reserva. O detalhe da reserva agora monta suas abas de orçamento a partir dos orçamentos efetivamente vinculados à reserva, e o detalhe da execução de orçamento mostra mais do que cada execução contém. Revisar o que foi aprovado e gasto não significa mais sair da reserva.

Endereços, leads e relatórios de serviço (Admin, Customer Web, Platform API)

Improved

Os CEPs são preservados. Criar um endereço durante o registro de uma reserva agora armazena o seu CEP, e o formulário de endereço de reserva do cliente aceita CEPs junto com as informações adicionais que um serviço exige. Os endereços capturados durante a reserva agora estão completos o suficiente para uso posterior.
Reservas criadas a partir de um lead nomeiam o serviço. Quando uma reserva é criada a partir de um lead usando a configuração padrão, o nome do serviço vai junto, de modo que o registro resultante se lê corretamente desde o início.
Impressão do relatório de serviço completo. Imprimir um resumo de reserva agora gera o relatório de serviço completo, em vez da parte visível na tela, com estilos de impressão aplicados para que o resultado seja legível no papel e como arquivo.
E-mail capturado no campo certo. A etapa do cliente ao criar um lead agora usa um campo de e-mail adequado com a validação correspondente, e campos não utilizados foram removidos da etapa.

Solicitações de aprovação de escopo de trabalho (Provider Web, Platform API)

Improved

Solicitações vinculadas ao ponto de origem. Uma solicitação de aprovação de trabalho adicional agora carrega uma referência ao registro a partir do qual foi criada, para que o revisor veja sua origem sem precisar pesquisar. A atualização de uma solicitação foi simplificada, de modo que um único envio é tratado de forma consistente.
Versões mais antigas do app do prestador continuam funcionando. Prestadores que ainda usam uma versão anterior do app podem continuar enviando e atualizando aprovações de escopo de trabalho enquanto fazem a atualização, em vez de terem seus envios rejeitados.

Refinamentos do mapa de cobertura (Admin)

Improved

Retorno da revisão aplicado. A tela de cobertura lançada na semana passada recebeu uma rodada de ajustes, incluindo um drawer mais claro para o prestador ou a rede selecionada. A leitura diária dos resultados de cobertura está mais organizada.

Formulários, tabelas e correções do dia a dia (todos os apps)

Improved

Campos de formulário dinâmico alinhados em todos os lugares. Os campos de formulário dinâmico no Network Web, Customer Web e Provider Web agora usam os mesmos componentes do Admin, de modo que uma pergunta tenha aparência e comportamento idênticos onde quer que seja respondida. As perguntas com anexo tratam as alterações de arquivos de forma consistente.
Serviços do prestador e campos dinâmicos no Admin. A tabela de serviços do prestador, os campos de entrada dinâmicos e os controles de status e área de atuação do prestador foram reconstruídos com os componentes atuais, facilitando a leitura e a edição de listas longas de serviços.
Detalhes das partes interessadas da ordem de serviço. A edição de uma ordem de serviço agora mantém o país registrado junto ao documento de identificação de uma parte interessada, e diversos problemas no drawer de edição foram corrigidos para que os valores salvos correspondam ao que foi inserido.

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