2026.09.3030 de setembro de 2026

As chamadas chegam à plataforma: um softphone integrado, um registro completo de chamadas e avaliações de prestadores em todos os lugares

A maior mudança desta versão é a telefonia: os coordenadores agora podem receber e fazer chamadas de dentro do Admin, e cada chamada é registrada no cliente, lead ou ordem de serviço a que pertence. As avaliações de prestadores também passam a ter destaque, com um drawer de avaliações e médias de nota que você pode filtrar por data no Admin, no Network Web e no Provider Web. Além disso, o detalhe da reserva ganha novas abas, os mapas de operações e de rotas agora consideram o seu próprio fuso horário, e a busca de endereços foi reconstruída nos quatro aplicativos.

Produtos atualizados: Admin · Network Web · Customer Web · Provider Web · Platform API

Detalhe da reserva — mais da reserva na mesma tela (Admin)

Improved

Notas e anexos como aba. Um painel de chamadas móvel permite que o operador fique disponível ou indisponível, veja quantas pessoas estão aguardando, aceite ou recuse uma oferta de chamada recebida e continue trabalhando durante uma chamada em andamento. O tempo de chamada e as contagens regressivas são exibidos conforme a chamada avança.
Produtos e componentes. Uma aba redesenhada cobre os produtos e componentes de uma reserva, com telas de criação e edição, um drawer de especificações e uma confirmação antes de remover um item.
Incidentes e agrupamento. Os incidentes agora têm sua própria aba, exibida quando a reserva os possui, com suas próprias sub-abas e visão de informações. As reservas que viajam juntas ganham uma aba de agrupamento que lista o grupo.
Campos que se acompanham entre si. A lista de adicionais se mantém alinhada com o que você editou, a verificação de limite de duração é aplicada novamente com os campos dependentes reiniciados quando ela muda, e a data prometida de entrega é preenchida corretamente no formulário de edição de produtos.

Avaliações e notas dos prestadores — veja o que os clientes realmente disseram (Admin, Network Web, Provider Web)

New

Um drawer de avaliações. As avaliações de um prestador agora abrem em um drawer com os comentários e as notas individuais, filtráveis por quem deixou a avaliação e sobre o que ela era. O mesmo drawer está disponível no Admin, no Network Web e no Provider Web.
Médias do período que importa para você. A média de notas pode ser filtrada por data, para que o desempenho recente de um prestador possa ser lido isoladamente, sem ser diluído por todo o histórico dele.
Crédito a quem merece. As avaliações deixadas em uma ordem de serviço agora são atribuídas à pessoa que realmente a executou, e as notas existentes foram ajustadas de acordo. As notas em nível de rede refletem as avaliações que estão por baixo delas.

Seu próprio perfil, em um só lugar (Network Web, Provider Web)

New

Uma tela de perfil para coordenadores. O Network Web ganha uma página de perfil organizada em abas: informações básicas, áreas de atuação, disponibilidade, cobertura diferenciada, informações adicionais e serviços. As avaliações podem ser acessadas do mesmo lugar.
Uma tela de perfil para prestadores de campo. O Provider Web agora tem um perfil com cartões de informações básicas e o drawer de avaliações, para que um prestador possa ver seus próprios dados e o feedback que recebeu.
Cotas de ordens de serviço no detalhe do prestador. O detalhe do prestador mostra uma seção de cotas de ordens de serviço organizada por dia da semana, de modo que a capacidade fique visível junto ao restante da configuração do prestador.

Telefonia — receba e faça chamadas sem sair da plataforma (Admin)

New

Antes as chamadas aconteciam em outro lugar e depois eram redigitadas em uma nota. Agora elas acontecem na mesma tela do trabalho e deixam um registro. Esta é uma liberação controlada: a telefonia é habilitada por tenant, então aparece apenas onde foi ativada.

Um softphone no canto da tela. Um painel de chamadas móvel permite ao operador ficar disponível ou indisponível, ver quantas pessoas estão aguardando, aceitar ou recusar uma oferta de chamada entrante e continuar trabalhando durante uma chamada ativa. O tempo de chamada e as contagens regressivas são exibidos conforme a chamada avança.
Uma lista de chamadas que você pode pesquisar. As chamadas têm sua própria tela com filtros, chips de filtro e seletor de colunas, para que um supervisor possa observar a direção, o status, o resultado ou o registro ao qual a chamada se referia. Os resultados podem ser refinados e mantidos entre visitas.
Detalhe da chamada, incluindo a gravação. Ao abrir uma chamada, é possível ver quem ligou para quem, como foi roteada e ofertada, como foi encerrada, o resumo de gestão e a nota de satisfação quando uma pesquisa foi respondida. Quando existe uma gravação, ela pode ser reproduzida no próprio detalhe.
Chamadas no contexto do trabalho. As chamadas agora aparecem no registro a que se referem: um lead mostra suas chamadas, e uma ordem de serviço tem uma seção de chamadas em seu detalhe. Também é possível ligar diretamente para um prestador a partir de um botão de ação ao lado dele.
Operadores telefônicos. Os operadores são gerenciados em sua própria tela: adicione-os a partir de usuários existentes, filtre por estado ativo, abra o detalhe deles e revise o histórico de quando foram ativados ou removidos.
Configurações de telefonia nas suas mãos. Configurações gerais, um horário de atendimento com seus próprios intervalos de tempo por dia, as mensagens faladas que os chamadores ouvem e a lista de opções de resultado de chamada são todos configuráveis. As mensagens faladas podem ser pré-visualizadas no idioma e na voz escolhidos antes de entrarem em operação.

Mapas de operação e de rota — o dia, calculado no seu próprio fuso horário (Admin)

Improved

Dias que coincidem com o seu calendário. As datas e horas no mapa de rota agora são comparadas usando o calendário e o fuso horário do tenant, de modo que "hoje" significa hoje onde o trabalho está acontecendo. O mapa permanece no dia que você estava vendo enquanto os dados são atualizados.
Avisado quando o dia vira. Quando o painel passa para um novo dia, um alerta informa isso, em vez de mudar silenciosamente o que você está lendo.
Um painel que se mantém atualizado. O painel de rota se atualiza cerca de uma vez por minuto, então o que está na tela reflete o campo sem recarregar manualmente.
Atribua a partir do cartão da reserva. Um prestador pode ser atribuído diretamente do cartão da reserva no mapa de rastreamento, em vez de sair do mapa para fazer isso.
Rota e rastreamento, separados. A navegação agora lista o painel de rota e o painel de rastreamento como entradas distintas em visualização de mapa, para que fique claro qual deles você está abrindo.

Ordens de serviço — um histórico em que você pode confiar (Admin, Network Web)

Improved

Os passos revertidos são marcados. Um passo que foi revertido agora recebe seu próprio selo no histórico de status, de modo que a sequência seja lida corretamente em vez de parecer que aconteceu duas vezes.
O histórico na barra lateral se mantém em sincronia. O histórico de status na barra lateral se mantém sincronizado com a ordem de serviço conforme ela avança.
Transições mais claras. Voltar a uma etapa anterior do tracker agora funciona corretamente e, quando uma transição não é permitida, o motivo informado é mais específico.

Endereços e mapas — uma forma mais estável de escolher um local (Admin, Network Web, Customer Web, Provider Web)

Improved

Busca de endereços e seleção de pontos no mapa reconstruídas. As sugestões de endereço e a resolução de um endereço em um ponto no mapa foram reconstruídas em todos os apps, de modo que digitar um endereço e marcar um pin funcionem da mesma forma em todos os lugares. Pontos obsoletos são removidos quando o endereço muda, em vez de permanecerem do endereço anterior.

Formulários, anexos e análises (Admin, Network Web, Provider Web)

Improved

Anexos e assinaturas permanecem no lugar. Salvar um formulário concluído não apaga mais os anexos e as assinaturas já existentes nele, e os arquivos armazenados em um formulário são disponibilizados por meio de links seguros e com prazo limitado quando você os abre.
Análises delimitadas a quem as visualiza. Os painéis de análises agora respeitam as permissões e o escopo comercial de quem os abre, de modo que cada usuário veja os números a que tem direito.

Correções e confiabilidade (todos os apps)

Improved

O nome correto em uma mudança de status. Quando uma reserva muda de status, a pessoa ou o sistema responsável é registrado de forma consistente, para que o histórico e os registros de auditoria indiquem o autor correto.
Planejamento de rotas que admite falhas. Se uma execução de planejamento não consegue criar suas tarefas, ela agora é marcada como falha em vez de parecer ainda em andamento.
A carga em massa mantém seu resumo. O resumo de uma carga em massa não é mais descartado quando a carga não pode ser retomada, para que você ainda consiga ver o que aconteceu.
Automações agendadas. As automações baseadas em tempo agora são atualizadas quando seus horários mudam, em vez de serem ignoradas, e seus registros de atividade são armazenados sem duplicidades.
Os alertas mantêm sua origem. Os registros do ciclo de vida dos alertas agora trazem uma referência à definição que os gerou, e as referências a registros relacionados são resolvidas de forma consistente.
Projetos criados a partir de um lead. Um projeto criado a partir de um lead agora recebe uma descrição mais clara, e a titularidade de um projeto de rede é resolvida a partir do registro de origem.

Pronto para ver o Sodtrack em ação?

Agende uma demo e nosso time mostrará as últimas funcionalidades adaptadas à sua operação.