2026.04.2222 de abril de 2026

Fluxos de incidentes, gestão de e-mail de Prestadores e Clientes, e finalização de reservas mais inteligente

Esta release organiza as categorias e status de incidentes, traz a gestão de e-mail de prestadores e clientes sob demanda, aprimora a finalização de reservas no Network Web, renova a Central de Alertas e entrega uma série de melhorias de interface e estabilidade.

Produtos atualizados: Admin · Network Web · Provider Web · Platform API

Categorias e status de incidentes

Entidades associadas nas categorias de incidente. Ao criar ou editar uma categoria de incidente, agora você pode selecionar a quais tipos de entidade ela se aplica (ex.: Reservas, Leads). Isso deixa o reporte mais limpo e exibe apenas as categorias relevantes onde fazem sentido. No listado e nos filtros aparece a nova coluna "Entidades associadas" / "Associação".
Motivos de incidente simplificados. Criação mais rápida, com descrição mais curta e um texto de ajuda mais claro em "Reportável por".
Informação mais clara nos status de incidente. Quando um status está configurado para sobrescrever o status da reserva, aparece uma nova nota explicativa: "Quando um incidente associado a uma reserva muda para este status, a reserva associada é atualizada automaticamente para o status indicado nesta coluna."
Edição mais segura do status e do responsável. Depois que um incidente chega a um status final, a edição do status e do responsável fica desabilitada para evitar alterações acidentais em incidentes encerrados.
Correções. As colunas de ação das tabelas de status e categorias de incidente agora têm o tamanho correto; o seletor "É um status final?" não é mais exibido no status inicial (onde não se aplica).

Gestão de e-mail de Prestadores e Clientes

Disponível sob demanda

Esta capacidade não é habilitada por padrão. Pode ser ativada por cliente Sodtrack conforme seus requisitos específicos — fale com seu representante Sodtrack se quiser habilitá-la.

Editar o e-mail de um prestador a partir do Admin e do Network Web. Nova ação "Editar e-mail" nas informações pessoais do prestador. Antes de confirmar, é exibido um aviso informativo: "Alterar o e-mail de um prestador tem efeitos operacionais: ele precisará entrar com o novo e-mail para continuar usando as plataformas e aplicativos."
Editar o e-mail de um cliente a partir do Admin. Mesmo fluxo para clientes, com uma mensagem dedicada: "Alterar o e-mail de um cliente pode afetar o acesso a notificações e comunicações."
Reatribuição automática de usuário. Se a troca de e-mail exigir criar ou reatribuir a conta de usuário associada ao prestador, isso acontece automaticamente, e você verá a confirmação: "E-mail atualizado com sucesso — foi detectada uma alteração que criou ou reatribuiu o usuário associado a este prestador."

Finalização de reservas (Network Web)

Confirmação de unidades de produto ao finalizar. Agora é possível confirmar as unidades específicas que estão sendo entregues como parte do fluxo de finalização, incluindo adicionar ou atualizar o número de série. Uma caixa de confirmação ("Número de série XXX. Esta ação não pode ser desfeita. Deseja continuar?") evita confirmações acidentais.
Seleção do depósito de destino na finalização. Uma nova etapa permite ao operador escolher onde o produto deve ser deixado: "Selecione o depósito onde o prestador deve deixar o produto ao finalizar o serviço."
Ação renomeada. "Assinatura do cliente" agora se chama "Finalizar com assinatura" para maior clareza.

Central de Alertas

Novo cartão de detalhe do alerta. Layout consistente entre o painel lateral de alertas e a visão "alertas por entidade".
Nomes de coluna mais claros. "Tipo de entidade" → Entidade, "Tipo de criação" → Tipo, "Métrica" → Origem. Os rótulos "Criado por" / "Resolvido por" agora são mais curtos.
Novo campo "Antiguidade". Para ver rapidamente há quanto tempo um alerta está aberto.
Feedback ao resolver. Ao resolver um alerta agora é exibido "Alerta resolvido com sucesso!".

Melhorias na experiência de reservas

Botão de agendamento e atribuição. Agora aparece corretamente no Network Web em todos os casos em que deveria (antes ficava oculto por um valor de tipo de agendamento ausente na resposta da API).
Lembretes "Cliente está buscando". Foram alinhados ao fluxo padrão de lembretes e agora tratam corretamente a expiração de tokens, tornando os lembretes ao cliente mais confiáveis.
Eventos de reserva cancelada. Agora são emitidos corretamente, garantindo que automações e integrações posteriores fiquem sincronizadas.

Integrações externas

Resolução mais inteligente do canal de venda. Ao criar reservas a partir de integrações de parceiros, a API agora aceita um parâmetro identificador de canal de venda e resolve o canal certo automaticamente, eliminando uma fonte frequente de erros de configuração para parceiros integrados.

Leads

Envio de orçamentos mais confiável. Corrige casos de borda na criação/envio de orçamentos nas ações do fluxo de leads.

Melhorias gerais de interface

Novos seletores de telefone e país. No Admin e no Network Web — mais limpos, mais rápidos e com melhor validação.
Seletores de país separados. Seletores distintos para informações de negócio e para documento de identidade, para que empresas que operam em vários países possam ser configuradas corretamente.
Novas ilustrações e variantes de estado vazio. Agora você verá mensagens conforme o contexto para listas vazias e para buscas sem resultados (ex.: "Nenhum resultado encontrado — ajuste os critérios e tente novamente").
Estabilidade geral. Uploads de anexos em incidentes e outras entidades não expiram mais em conexões lentas; problemas de rolagem horizontal em várias tabelas foram corrigidos.

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