Gerencie assistências sob pressão
Do incidente à resolução, entregue campo mais rápido.
Operações de assistência em seguros exigem resposta rápida, cumprimento rigoroso de SLA e visibilidade completa. A Sodtrack substitui o despacho manual por automação inteligente, dando controle sobre toda a sua rede de técnicos.
Tipos de assistência
Uma plataforma para todos os tipos de assistência
Atenda incidentes sensíveis ao tempo, baseados em localização e dependentes de habilidade, em todas as categorias de assistência.
Assistência em rodovia
Guincho, partida de bateria, troca de pneu, entrega de combustível e abertura de veículo.
Assistência residencial
Chaveiro, reparo de vidros, encanamento, elétrica e emergências de eletrodomésticos.
Imóveis comerciais
Resposta de emergência para edifícios, escritórios e instalações comerciais.
Key Features
Feito para operações de assistência
Ferramentas completas pensadas para gerenciar serviço de campo sensível ao tempo com SLAs rigorosos.
Atribuição inteligente de técnicos
Atribua ou recomende técnicos automaticamente com base em habilidades necessárias, área de cobertura, disponibilidade em tempo real, distância/ETA e urgência do SLA.
Controle de SLA em tempo real
Monitore temporizadores de SLA, ETAs dos técnicos e atrasos ao vivo. Receba alertas automáticos quando o SLA estiver em risco ou os trabalhos ficarem sem atribuição.
Fluxos móveis para técnicos
Os técnicos recebem trabalhos no app com navegação, dados do cliente e contagem regressiva do SLA. Atualizam status, enviam fotos e capturam assinaturas.
Mapa de despacho ao vivo
Supervisores veem um mapa ao vivo de assistências ativas, localização dos técnicos e ETAs para gestão proativa em vez de apagar incêndios.
Vários tipos de assistência
Gerencie assistência em rodovia, emergências residenciais, assistência médica e incidentes em imóveis comerciais em uma única plataforma unificada.
Trilha de auditoria e conformidade
Rastreabilidade completa do ciclo de vida da assistência com registro de horários, captura de evidências e relatórios prontos para auditorias e faturamento.
Visão geral da plataforma
Conheça a plataforma de assistência
Veja como os principais provedores de assistência simplificam operações com a Sodtrack.
Resultados que importam
Métricas que importam na assistência
Nossos clientes de assistência alcançam melhorias mensuráveis em tempos de resposta, cumprimento de SLA e controle de custos.
Tempos de resposta mais rápidos
Reduza o tempo entre o pedido e a chegada do técnico com despacho inteligente.
Cumprimento de SLA
Cumpra acordos de nível de serviço com monitoramento proativo e alertas.
Menores custos de assistência
Otimize a utilização dos técnicos e reduza fraudes com mais visibilidade e controle.
Resolução de primeira
Conclua assistências na primeira visita com preparo e habilidades adequados.
Histórias de sucesso
Confiança de provedores de assistência
Veja como empresas de assistência vinculada a seguros transformam operações com a Sodtrack.
Parceiro nacional de assistência em seguros
Serviços de assistência em seguros
“A Sodtrack substituiu nosso despacho manual e deu visibilidade completa da rede de técnicos. Saímos de descumprimentos constantes de SLA para 95% de cumprimento, e nossos segurados recebem atualizações em tempo real sobre a assistência.”
Carlos Mendoza
VP de Operações
FAQ
Perguntas frequentes sobre operações de assistência
SLAs, redes e visibilidade para provedores de assistência.
Pronto para transformar suas operações de assistência?
Junte-se aos principais provedores de assistência que confiam na Sodtrack para cumprir SLAs, reduzir custos e melhorar a satisfação do cliente.