Sodtrack vs Fieldwy FLOW: FSM Construído sob Propósito para Assistências e Sinistros de Seguros ou Plataforma BPM Genérica?
Fieldwy FLOW é uma plataforma horizontal de gestão de processos de negócio (BPM) que pode ser configurada para muitos fluxos, com foco no mercado mexicano. A Sodtrack é uma plataforma de execução de field service construída sob propósito com profunda experiência vertical em assistências de seguros (rodoviária, residencial, saúde), aceleração de sinistros, energia e utilities, telecomunicações e varejo — usada em toda a América incluindo Estados Unidos e Canadá. Esta página compara as duas lado a lado para seguradoras, provedores de assistências e redes de reguladores.
Fieldwy FLOW vs Sodtrack: BPM Genérico vs FSM Construído sob Propósito para Seguros e Assistências
A Fieldwy se posiciona como um BPM configurável com um módulo de força de campo. A Sodtrack é uma plataforma de execução construída sob propósito para operações de assistências e sinistros de seguros, implantada em toda a América.
Sodtrack
Construída sob propósito para assistências e sinistros de seguros
A Sodtrack é uma plataforma de execução de field service construída do dia um para operações de alto volume e orientadas a SLA — com profunda experiência vertical em assistências de seguros (rodoviária, residencial, saúde), despacho e resolução de sinistros, energia e utilities, telecomunicações e varejo. Fluxos pré-construídos para FNOL-até-resolução, despacho de provedores e reguladores, gestão de prestadores e mensageria com o cliente no WhatsApp. A plataforma é usada em toda a América Latina (Chile, México, Peru, Colômbia, Brasil, América Central) e Estados Unidos e Canadá — com suporte nativo em espanhol, inglês e português.
Fieldwy FLOW
BPM mexicano com um módulo de força de campo
Fieldwy FLOW é uma plataforma BPM (gestão de processos de negócio) sediada no México, centrada no desenho visual de processos BPMN, formulários inteligentes, gestão documental e um módulo genérico de força de campo. Está posicionada como uma ferramenta horizontal de automação que você pode configurar para muitos casos de uso — aprovações de compras, fluxos documentais KYC, auditorias, amostragem, visitas técnicas — mais do que uma plataforma vertical de execução construída sob propósito para assistências de seguros ou operações de sinistros.
| Dimensão | Sodtrack | Fieldwy FLOW |
|---|---|---|
| Filosofia de Design | Plataforma de execução de field service construída sob propósito | BPM horizontal que inclui um módulo de força de campo |
| Profundidade Vertical | Assistências de seguros, sinistros, energia, telecom, varejo — pré-construído | Genérico — cada vertical construída configurando fluxos BPMN |
| Foco em Assistências de Seguros | FNOL → despacho → no local → resolução como fluxo de primeira classe | Possível via configuração BPMN customizada |
| Aceleração de Sinistros | Despacho de reguladores e prestadores, captura de evidência, handoff pronto para liquidação | Formulários e fluxo documental sem modelo de execução específico de sinistros |
| Cobertura Geográfica | América Latina + EUA + Canadá em produção | Predominantemente México |
| Canal com o Cliente | WhatsApp como canal de primeira classe para clientes de assistências e sinistros | Notificações via integrações; não é um canal conversacional construído sob propósito |
| Integração de IA | IA embarcada em despacho, roteamento, mensageria ao cliente e triage de sinistros | IA AURA para tarefas genéricas de BPM (classificação, sentimento, relatórios) |
| Experiência Móvel | Nativa, offline-first, construída sob propósito para provedores e reguladores | Execução móvel incluída; genérica entre casos de uso BPM |
| Implantação | 4 a 12 semanas com fluxos de seguros/assistências pré-construídos | Múltiplos meses de modelagem e configuração BPMN por caso de uso |
| Melhor Encaixe | Seguradoras, provedores de assistências, redes de reguladores, operações multipaís | Organizações que buscam um BPM horizontal para processos internos diversos |
Plataforma de Execução Vertical vs BPM Horizontal com Módulo de Força de Campo
Fieldwy FLOW dá um modelador BPMN e um módulo de força de campo — você constrói seus fluxos de assistências e sinistros. A Sodtrack dá um sistema de execução onde esses fluxos são cidadãos de primeira classe da plataforma.
Sodtrack no seu stack de seguros / assistências
Sistemas de Registro
Sistema de Execução
Substitui a camada operacional, não os sistemas de registro
A Sodtrack é o sistema de execução da operação de assistências e sinistros. Integra-se via API ao seu admin de apólices, plataforma de sinistros, CRM e ERP e assume a responsabilidade pelo despacho, orquestração de provedores/reguladores, captura móvel de evidência, mensageria com o cliente e acompanhamento de SLA — a camada operacional onde o BPM genérico da Fieldwy luta para entregar profundidade vertical.
Fluxos de Seguros Pré-Construídos
Tomada de FNOL, despacho de provedores e reguladores, captura de evidência no local, faturamento a terceiros e handoff de liquidação vêm pré-construídos — não como diagramas BPMN que você precisa modelar.
Configurabilidade Multi-Indústria
A mesma plataforma lida com assistência rodoviária, residencial, saúde, emergências de energia e utilities, instalações de telecom e pós-venda de varejo — permitindo que seguradoras consolidem operações em um único sistema.
Cobertura em Toda a América
Implantações em produção no México, Chile, Peru, Colômbia, Brasil, América Central, Estados Unidos e Canadá — com espanhol, inglês e português nativos e integrações regionais (WhatsApp, pagamentos locais, faturamento eletrônico).
Fluxos de Seguros Pré-Construídos vs BPM de Configurar-Tudo
O valor da Fieldwy depende da rapidez com que sua equipe consegue modelar os fluxos BPMN para seu caso de uso. A Sodtrack entrega o modelo de execução de campo já construído para assistências e sinistros.
Sodtrack
4 a 12 semanas até produção
Fluxos pré-construídos para tomada de FNOL, despacho de provedores e reguladores, captura de evidência no local e handoff de sinistros. A migração desde a Fieldwy inclui importação de dados de casos de assistências e sinistros, onboarding de provedores/reguladores e integração com admin de apólices e plataformas de sinistros.
Fieldwy FLOW
Meses de modelagem e configuração BPMN
Como a Fieldwy é um BPM horizontal, cada caso de uso de seguros e assistências exige modelar o processo do zero no desenhador BPMN, construir os formulários, integrar as fontes de dados e validar com as equipes de campo. Cada nova linha de negócio é seu próprio projeto de configuração.
| Dimensão | Sodtrack | Fieldwy FLOW |
|---|---|---|
| Fluxos de Seguros / Assistências Pré-Construídos | FNOL, despacho de provedor/regulador, evidência, handoff de sinistros | Modelados por cliente no desenhador BPMN |
| Implantação Típica | 4 a 12 semanas | Múltiplos meses por caso de uso |
| Migração da Fieldwy | Importação de dados, onboarding de provedores, cutover paralelo | — |
| Tempo até Primeiro SLA Ganho | Primeiro trimestre pós-go-live | Atrelado à conclusão da modelagem BPMN |
| Dono da Implementação | Equipe de implementação da Sodtrack, sem SI obrigatório | Analista BPM interno ou parceiro Fieldwy |
Construída para Provedores, Reguladores e Clientes — Não para Usuários Genéricos de Processo
Operações de assistências de seguros vivem ou morrem pelo que acontece às 2h da manhã na beira da estrada. A experiência móvel e a do cliente precisam ser construídas para isso — não adaptadas de um BPM horizontal.
App Móvel para Provedores e Reguladores
iOS e Android nativos, offline-first, construída sob propósito para guincheiros, chaveiros, técnicos de vidros, provedores de reparos residenciais e reguladores. UX com uma mão, captura rápida de foto e assinatura, handoff para app de navegação.
WhatsApp de Primeira Classe para Clientes
Clientes contatam as equipes de assistências e sinistros pelo WhatsApp, recebem o nome do provedor e ETA, notificações a caminho, compartilham fotos do dano e confirmam conclusão — sem sair do canal que já usam.
Operações Multilíngues e Multipaís
Espanhol, inglês e português nativos. Pagamentos locais, KYC e faturamento eletrônico no México, Chile, Peru, Colômbia, Brasil, América Central, EUA e Canadá — sob um único modelo de tenant.
| Dimensão | Sodtrack | Fieldwy FLOW |
|---|---|---|
| UX Móvel de Provedor / Regulador | Construída sob propósito para papéis de seguros e assistências | Móvel de força de campo genérica, igual entre casos de uso BPM |
| Canal WhatsApp do Cliente | Primeira classe — reserva, ETA, evidência, confirmação | Notificações via integrações |
| Idiomas | Espanhol, inglês e português nativos | Espanhol primeiro; outros idiomas via configuração |
| Operações Multipaís | LATAM + EUA + Canadá em produção | Predominantemente México |
| Requisito de Treinamento | Mínimo — fluxos pré-construídos por papel | Treinamento processo-por-processo conforme os fluxos BPMN são implantados |
Preços por Pedido vs Licenças BPM por Usuário
Operações de assistências e sinistros escalam por volume de casos, não por headcount. O preço da Sodtrack segue essa lógica. Plataformas BPM genéricas tipicamente escalam por licença de usuário.
Sodtrack: Preços por Pedido
- Custo escala com o volume de casos de assistências e sinistros, não por usuário
- Assentos de provedor, regulador e prestador inclusos — sem penalidade por crescer
- Implementação inclusa no onboarding padrão
- Orçamento previsível atrelado ao throughput operacional
- Contrato multipaís sob um único modelo comercial
Fieldwy FLOW: Licenças BPM por Usuário
- Licenças por usuário para usuários BPM, operadores de campo e administradores
- Cada nova linha de negócio é um projeto separado de modelagem BPMN
- Custos crescem com a força de trabalho conforme você escala redes de provedores e reguladores
- Overhead de configuração recai sobre sua equipe BPM interna ou parceiro
- Rollouts regionais tratados como novos engajamentos de implementação
Considerações de Custo Total de Propriedade
Custos de Licença
Implementação
Customização Contínua
Expansão Multipaís
Engenheirada para Assistências e Sinistros de Seguros, Não para Trabalho de Campo Genérico
A Sodtrack entrega as primitivas operacionais que definem uma plataforma séria de assistências e sinistros — do FNOL à liquidação.
FNOL → Despacho em Minutos
A tomada de Aviso de Sinistro a partir do WhatsApp, call center, web ou API de parceiro dispara triage automático do provedor e despacho com roteamento consciente do SLA. Reduz o tempo até a primeira resposta para assistências rodoviárias, residenciais e de saúde.
Redes de Provedores, Reguladores e Prestadores
Onboarding, credenciamento, despacho e reembolso de provedores externos (guincho, chaveiro, vidros, encanamento, elétrica) e reguladores sob um único cadastro — com habilidades, geografia, certificações e tabelas de tarifas.
Relógio de SLA em Tempo Real
Cada caso carrega um relógio de SLA visível ao despacho e ao cliente. Escalonamento automático quando os compromissos de nível de serviço se aproximam do prazo.
Captura Móvel de Evidência
Reguladores e provedores capturam fotos, vídeo, assinaturas e declarações do cliente offline — sincronizados ao registro do sinistro automaticamente e prontos para revisão de liquidação.
Loop de Aceleração de Sinistros
Evidências de campo fluem direto à plataforma de sinistros com tags estruturadas, timestamps, geolocalização e atestação do provedor — acelerando o caminho do FNOL à decisão de liquidação.
Fluxos Multi-Indústria
Assistências de seguros, emergências de energia e utilities, instalações e reparos de telecom, instalações de varejo e operações de serviço de prestadores — todos rodam na mesma plataforma, permitindo que seguradoras consolidem operações adjacentes.
IA Embarcada em Operações de Seguros vs Inteligência BPM Genérica
AURA da Fieldwy ajuda com tarefas genéricas de BPM — classificar tickets, prever durações, resumir relatórios. A IA da Sodtrack está embarcada nas decisões operacionais que definem uma plataforma de assistências e sinistros.
Agentes WhatsApp de Assistências e Sinistros
Agentes conversacionais tomam o FNOL no WhatsApp, qualificam o caso, capturam dados do cliente e fotos do dano e fazem handoff a um agente ao vivo apenas quando necessário — a qualquer hora do dia.
Triage e Despacho de Provedores com IA
A Sodtrack escolhe o provedor certo para o caso por habilidades, geografia, tabela de tarifas, histórico de cumprimento de SLA e carga atual — e reatribui automaticamente quando um SLA está em risco.
Inteligência de Triage de Sinistros
Evidências estruturadas de campo são marcadas, categorizadas e roteadas automaticamente dentro do registro do sinistro. Anomalias e evidências incompletas são elevadas ao regulador antes da liquidação.
Planejamento Preditivo de Capacidade
Prevê demanda por região e hora do dia, antecipa picos climáticos em assistência rodoviária e residencial, e pré-posiciona capacidade de provedor antes que os SLAs entrem em risco.
IA Dentro do Fluxo vs IA ao Redor do Fluxo
Sodtrack: IA que Decide
A IA vive dentro do despacho, triage de FNOL, roteamento de provedores e mensageria ao cliente. Toma decisões operacionais em tempo real — escolhe o provedor certo, segura o relógio de SLA, escala os casos certos — não apenas resume o que aconteceu depois.
Fieldwy AURA: IA para Tarefas BPM Genéricas
AURA ajuda em muitos casos de uso BPM — classificar tarefas, prever prazos, gerar relatórios, analisar sentimento. Útil para automação horizontal, mas não construída para as decisões operacionais específicas de assistências e sinistros de seguros.
Operações de Seguros e Assistências Escolhem a Sodtrack
Seguradoras, provedores de assistências e operações multi-indústria na América Latina, Estados Unidos e Canadá rodam sobre a Sodtrack ao lado de seu admin de apólices, plataforma de sinistros, CRM e ERP.
Sura
Cliente SodtrackGrupo segurador líder na América Latina roda operações de assistências e campo sobre a Sodtrack — despacho de sinistros, orquestração de provedores e comunicações com o cliente em múltiplos países.
Sodimac
Cliente SodtrackMaior varejista de melhoramento residencial da América Latina roda operações de instalação e pós-venda sobre a Sodtrack em múltiplos países — prova de que a plataforma escala para execução multipaís de alto volume.
Cencosud
Cliente SodtrackConglomerado de varejo regional coordena instalação e entrega de serviço de campo em múltiplas unidades de negócio com a Sodtrack.
Abastible
Cliente SodtrackEmpresa líder de distribuição de energia no Chile gerencia logística de campo complexa, despacho de técnicos e resposta a emergências com a Sodtrack.
Kitchen Center
Cliente SodtrackEmpresa líder no Chile de cozinhas e remodelação residencial roda o ciclo completo de instalação sobre a Sodtrack com integração nativa ao SAP.
Cemaco
Cliente SodtrackVarejista premium de lar e estilo de vida da Guatemala orquestra entrega de última milha e serviços de instalação através da Sodtrack.
Da Cidade do México a Toronto, uma única plataforma de execução
A Sodtrack é a camada operacional para assistências e sinistros de seguros, emergências de energia, trabalho de campo em telecom e instalações de varejo — comprovada na América Latina, Estados Unidos e Canadá sob um único modelo de tenant.
Quando a Fieldwy FLOW Ainda É o Melhor Encaixe
A Fieldwy é um BPM horizontal crível. Há cenários onde permanece a plataforma apropriada — mesmo quando a Sodtrack é o melhor encaixe para assistências e sinistros.
Automação Horizontal Apenas-México
Organizações cuja necessidade principal é um BPM horizontal para processos internos diversos — aprovações de compra, fluxos KYC, auditorias, amostragem, conformidade interna — e cuja pegada operacional está concentrada no México podem razoavelmente padronizar na Fieldwy.
Investimento Pesado em Modelos BPMN Existentes
Organizações que já investiram tempo significativo de analistas construindo fluxos BPMN na Fieldwy para muitos processos internos podem preferir manter esses fluxos na Fieldwy enquanto rodam a operação de assistências e sinistros voltada ao cliente na Sodtrack.
Fluxos sem Componente de Execução em Campo
Fluxos puramente de back-office — aprovações, revisão documental, conformidade interna — que não envolvem despacho de provedor/regulador, captura móvel de evidência ou assistência ao cliente podem viver confortavelmente dentro de uma plataforma BPM horizontal.
Arquitetura Híbrida
Muitas organizações acabam rodando a Sodtrack como sistema de execução para assistências e sinistros e a Fieldwy ou outro BPM para automação de back-office — conectados por API. Esse é um padrão arquitetônico limpo quando ambas as necessidades são reais.
A Sodtrack É a Alternativa Certa à Fieldwy para Assistências e Sinistros?
A Sodtrack é construída sob propósito para seguradoras, provedores de assistências e redes de reguladores que precisam de profundidade vertical e cobertura em toda a América — não um BPM genérico com um módulo de força de campo.
A Sodtrack é o encaixe certo se sua organização:
Perguntas Frequentes
Perguntas comuns de seguradoras e provedores de assistências avaliando a Sodtrack como alternativa à Fieldwy FLOW.
Acelere sua Operação de Assistências e Sinistros de Seguros
Veja como a Sodtrack pode substituir a Fieldwy FLOW como sistema de execução para sua operação de assistências e sinistros — no México, no restante da América Latina e na América do Norte.